POR QUE ELEGIRNOS?
Contamos con más de 15 años de experiencia exclusiva en el mercado energía y servicios
Una amplia base de más de 170 profesionales experimentados en el sector: desde especialistas en el mercado, hasta expertos en consultoría, TI y procesos.
Proveedor de las empresas más importantes y reconocidas del área de Energy & Utilities.
Contamos con certificaciones ISO 9001 / ISO 20000-1
CAU: CENTRO DE ATENCIÓN A USUARIOS
POWER SOLUTION CAU es un servicio ideal para aquellas empresas que soportan sus procesos de negocio en múltiples plataformas tecnológicas y el éxito de su operación depende de la disponibilidad de las mismas.
QUE ES CAU?
Es una plataforma de servicio especializado que reúne un grupo de recursos altamente capacitados, que a través de varios medios de contacto, ofrece la posibilidad de hacer la gestión de incidencias y requerimientos relacionados con TIC, desde su inicio hasta su cierre, con el objetivo de lograr un máximo nivel de productividad de los integrantes de una empresa y el mayor grado de disponibilidad de los recursos informáticos, tecnológicos y de comunicación que éstos emplean en su gestión diaria.
Soporte remoto y presencial especializado en aplicaciones utilizadas por la industria OIL & GAS para usuarios distribuidos geográficamente. Somos una solución 7×24 x 365.
Para lograr estos niveles contamos con una amplia flota de vehículos gestionada – administrada – mantenida por recursos de Power Solution.
VALOR AGREGADO:
- Experiencia POWER SOLUTION en diseño e implementación de CAU de alta complejidad.
- Profesionales y alianzas estratégicas dedicados al dimensionamiento de soluciones según las necesidades del cliente. ANS (Análisis Nivel de Servicio) a la carta.
- Procesos de diseño e implementación basados en TIC
- Flexibilidad de crecimiento según la necesidad del cliente
- Personal certificado en diferentes plataformas y servicios TIC
- Amplia experiencia en todos los sectores
- Ahorro en costos ocultos
- Reportes, estadísticas, comunicaciones
- Entrenamiento en el manejo de incidentes
CANALES DE CONTACTO – MESA DE AYUDA
Los medios de contacto que pone a disposición POWER SOLUTION CAU, permiten al usuario contar con atención permanente para resolver inquietudes y/o reportar incidentes con los servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones.
BENEFICIOS
Horarios flexibles
Si tu negocio tiene un tradicional horario de 9 a 5, puede que no tengas empleados para trabajar durante los horarios no-pico. Los clientes y otros empleados que buscan ayuda en esos horarios se toparán con un contestador automático, lo cual produce frustración y quejas. Al tercerizar a trabajadores de distintos husos horarios, puedes proveer de un servicio de ayuda de 24 horas por parte de un representante.
Reducción de costos
Muchas empresas que proveen de equipos de tercerización ofrecen estos servicios a tarifas reducidas. Contratar un equipo completo puede costar menos que contratar empleados para tu empresa. Si tercerizas tu mesa de ayuda en base a un contrato, no deberás proveer de los paquetes de beneficios que los empleados de la empresa reciben, por ende, reduciendo los costos.
Facilidad de gestión
Si tercerizas tu mesa de ayuda a través de una empresa contratistas, ésta hará la mayor parte del trabajo. La empresa recluta y contrata a los empleados, reduciendo el estrés de tu departamento de recursos humanos. Cuando un empleado renuncia, la empresa hallará el reemplazo, ahorrándote los costos de reclutamiento. También gestionarán a los empleados, incluyendo el control de horas trabajadas, los días de ausentismo o problemas con el desempeño.
Mayores ganancias
Cuando una empresa tiene un CAU inadecuado, ésto genera la insatisfacción del cliente. El cliente quiere poder llamar a cualquier hora, hablar con alguien de forma directa y resolver el problema rápidamente. Al tener un equipo de ayuda entrenado 24 horas al día, cumplirás con las necesidades del cliente. Un cliente satisfecho permanecerá en tu empresa por más tiempo y repetirá las transacciones, lo cual incrementará tus ganancias.
